以上提到,如今醫(yī)生更青睞于非處方藥。醫(yī)生是一個(gè)典型的目標(biāo)客群,其中包含了患者和患者之間的交往和溝通。當(dāng)他們對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生信任時(shí),他們就會(huì)選擇和他們合作。我們的醫(yī)生和患者的關(guān)系是醫(yī)院的核心。醫(yī)生是和患者溝通的橋梁。醫(yī)生對(duì)商品的了解直接影響著醫(yī)生和患者的關(guān)系。如何抓住醫(yī)生痛點(diǎn),來(lái)幫助患者找到解決問(wèn)題的商品?
這里必須強(qiáng)調(diào)的是,醫(yī)生和患者不是一家店,而是一個(gè)家庭。在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療時(shí)代,潛在顧客的需求在不斷變化。你必須關(guān)注潛在顧客的需求。怎么在新形勢(shì)下把握潛在顧客需求,增加醫(yī)院和商品的營(yíng)業(yè)額?
在醫(yī)生和患者之間的關(guān)系已經(jīng)從認(rèn)知上轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系,亦就是說(shuō),醫(yī)生和患者的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的交易關(guān)系。我將以社區(qū)醫(yī)療為例,談?wù)勅绾闻c患者建立長(zhǎng)期的關(guān)系。
傳統(tǒng)的醫(yī)生和患者之間的關(guān)系可能是相互的、和諧的、友好的、信賴的、血緣關(guān)系,甚至是部分或全方面的關(guān)系。一個(gè)由三個(gè)或六個(gè)相互理解組成的群體可幫助應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。
一家診所應(yīng)如何建立信任?有兩個(gè)方面:第一,建立醫(yī)生和患者的健康信任;第二,建立醫(yī)生和患者的社區(qū)信任。
醫(yī)生和患者的信任是一個(gè)相互、全面的系統(tǒng),醫(yī)生和患者的健康信任系統(tǒng)應(yīng)該建立。這一個(gè)系統(tǒng)包括:信任內(nèi)容的管理系統(tǒng)、患者安全健康知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、診療經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)療常識(shí)、常見(jiàn)問(wèn)題等。
那么,我們?nèi)绾谓⑨t(yī)生和患者的健康信任系統(tǒng)呢?這就涉及到建立醫(yī)生和患者的社交。
建立醫(yī)生和患者的健康信任系統(tǒng)主要有四個(gè)步驟:
第一步是在各種社交網(wǎng)絡(luò)媒體、社交網(wǎng)絡(luò)中建立醫(yī)生和患者的社交網(wǎng)絡(luò)。微信和微博可直接建立醫(yī)生和患者的社交網(wǎng)絡(luò)。
第二步是建立醫(yī)生和患者的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。在社交網(wǎng)絡(luò)中,醫(yī)生和患者可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通與學(xué)習(xí),患者可在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí),形成醫(yī)生和患者的網(wǎng)絡(luò)護(hù)城河。
第三步是建立醫(yī)生和患者的信息網(wǎng)絡(luò)?,F(xiàn)在,每個(gè)醫(yī)生和患者都在使用網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)。
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