總分行聯(lián)合發(fā)稿:經(jīng)驗分享與案例分析
以筆者的個人媒體特點來看,在本次合作中,總行與業(yè)務(wù)主要發(fā)布的有3篇稿件分別是經(jīng)驗分享與案例分析。
結(jié)合這次的活動,與以往的合作有3個方面:
一是全國行網(wǎng)、金融服務(wù)網(wǎng)、財經(jīng)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)整合,亦是現(xiàn)在我們一直對外合作的一個主要平臺。其中我們總行與顧客通的網(wǎng)民量也達到了1550萬人,在13000萬的受眾中,還有30萬人每天上網(wǎng),覆蓋了境外的90%以上的網(wǎng)民,這是對的。
二是該行網(wǎng)民在上網(wǎng)期間,閱讀了各方面,包括網(wǎng)民日常生活和關(guān)注的民生動態(tài),也有個人新動態(tài)。每一次行網(wǎng)活動,總行都會安排顧客通向顧客銀行網(wǎng)點,根據(jù)顧客的要求,和自己的商品與顧客的特點進行策劃,給出商品與服務(wù)的最佳選擇。
三是通過信息系統(tǒng)實時跟蹤顧客的動向,為消費者提供商品或服務(wù)的推廣,可實現(xiàn)1/4到4/7/8的信息推送。同時亦可隨時查看顧客的反饋信息,明白消費者的需求,真正做到及時的進行市場調(diào)研,提供定制化的商品,提供貼心服務(wù),為消費者提供最佳的消費體驗。
網(wǎng)民在上網(wǎng)的過程中,不論是在線旅游還是通過其他媒體方式,都會對我們的商品與服務(wù)進行關(guān)注。在這些關(guān)注和幫助下,我們可以得到很多新商品的相關(guān)信息,例如說,機票、旅游商品等。這些新商品的出現(xiàn),提高了我們的服務(wù)質(zhì)量,降低了成本,也可增加顧客的滿意度。
作為網(wǎng)民的一員,對我們的服務(wù)質(zhì)量也有特定的要求,只有在我們自己心中有一個比較高的標準,這樣我們的服務(wù)質(zhì)量才會得到認可。我們需要做到這幾點,就必須用自己的實際行動去努力。
二、提供個性化服務(wù)
我們通過對會員的詳細資料調(diào)查,發(fā)現(xiàn)我們不僅僅在為會員提供服務(wù),還在為我們的潛在顧客提供方便。我們應(yīng)該建立會員制,可以說,我們有責(zé)任向潛在顧客提供個性化的服務(wù)。并且,我們應(yīng)該將會員作為重點營銷。會員制可更加好地吸引潛在顧客,培養(yǎng)忠誠消費者。我們應(yīng)該制定不一樣的策略,逐步樹立會員的概念。并在實施時完善會員制度,對會員進行全面的管理。這是會員制營銷,或我們應(yīng)具備的。
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