三、選適合的時(shí)間回復(fù)提問
如果自己的回答沒有按時(shí)回復(fù),就要考慮問題是不是已經(jīng)被人所回答,然后要安排客服值班對(duì)問題進(jìn)行更正,對(duì)回答的問題要繼續(xù)進(jìn)行撰改和完善,在很短的時(shí)間內(nèi)回復(fù),如果還是找不到回復(fù)的原因,也需要聯(lián)系客服進(jìn)行反饋,將問題點(diǎn)和問題內(nèi)容進(jìn)行有效果的溝通,并提出撰改意見,做出相應(yīng)的調(diào)整,達(dá)到理想的回復(fù)效果。
如果自己回答問題,往往會(huì)被人當(dāng)成無理取鬧,這時(shí)候就要多人主動(dòng)跟回復(fù),詢問自己是不是可以回答,回答的問題可以從下圖開始:
在回復(fù)提問時(shí),需要跟問題的答案進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通,因?yàn)樽鳛榭头?大多數(shù)時(shí)候只是一個(gè)事物的開頭,而且還需要給出幾個(gè)必須回答的問題,亦就是說,要知道回復(fù)問題的人,應(yīng)是會(huì)對(duì)問題的內(nèi)容有所了解的,只有回答的人越多越好,回復(fù)問題的時(shí)間才可以從上到下,然后就可以看出問題的存在。
如果自己回答的問題超過一半的話,就要在回復(fù)時(shí)加上自己的信息,讓別人知道自己的問題正在發(fā)生,才會(huì)顯示出自己的回答正確。
在回答問題時(shí),最好是不用介紹,不要想著一勞永逸,讓別人信服就可以了,非常好的方法是用自己的證據(jù),不要亂回答,這方面也可多找一些微博網(wǎng)友幫忙進(jìn)行評(píng)論,收集到評(píng)論后,用自己的證據(jù)去評(píng)論。
大多數(shù)時(shí)候,人們也許會(huì)對(duì)自己的問題有所疑惑,或是擔(dān)心自己回答的問題,這些疑惑會(huì)讓顧客不知道怎么回答,所以需要提前告知對(duì)方,把回答好,這樣也可提高自己的回答的效率。
提問和回答,關(guān)鍵都是要和內(nèi)容保持一致,要盡最大可能地提高自己的回答效率。
但是,大多數(shù)人在使用這一個(gè)技巧時(shí),常常會(huì)有這樣的情況:在相同的問答下,提問者自己回答的問題,回答者自己回答的問題,但是別人卻用另外的賬號(hào)重復(fù)回答。
這種情況是非常容易引發(fā)其他新的問題,如果你自己否認(rèn)回答,答案也許會(huì)被忽視,大多數(shù)人也會(huì)覺得你的回答看起來很有問題,但是本質(zhì)上,這種情況往往是在不正確的情況下,或是你自己回答的問題太太過冗長(zhǎng)。
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