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近日,百度技術(shù)記者還走訪了以南時(shí)尚傳媒為代表的多家公司,看到了在行業(yè)內(nèi)無人知曉的危機(jī)。
一位相關(guān)公司負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,盡管許多人在面對(duì)危機(jī)時(shí)都會(huì)缺乏足夠的冷靜,但大多數(shù)人都是不太清楚的,更不用說到底要怎樣才可幫助應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。本質(zhì)上,公司不需要什么壞消息。如果要預(yù)防危機(jī)的話,公司應(yīng)有什么問題呢?
“危機(jī)公關(guān)”從2層面來說,第一個(gè)是輿論危機(jī),一個(gè)是員工的危機(jī)。
“公關(guān)危機(jī)”是公司受到損害,有的公司可能沒有碰到。但在公關(guān)危機(jī)之后,公司的危機(jī)感和責(zé)任感被破壞,可能導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)。這是日常公司的一種基本能力,公司需要掌握更加好地危機(jī)公關(guān)處理技巧。
本站有3個(gè)觀點(diǎn),第一個(gè)觀點(diǎn)是“通過分析我們的合作伙伴和顧客的情況,了解到今日,如果他們碰到了危機(jī),要考慮如何應(yīng)對(duì)?我們應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?我們的公司應(yīng)如何解決?”
第二個(gè)觀點(diǎn)是“危機(jī)公關(guān)”并不適合其他行業(yè),對(duì)于公司而言,如果它涉及的范圍較廣,我們也許會(huì)對(duì)這些危機(jī)公關(guān)產(chǎn)生影響,但這不是一種法律手段,也不適合整個(gè)社會(huì)。
第三個(gè)觀點(diǎn)是“危機(jī)公關(guān)”是缺乏危機(jī)管理的意識(shí),需要制訂出合理的危機(jī)管理策略,應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃,應(yīng)有一個(gè)可控制的時(shí)間框架。
本站認(rèn)為這三個(gè)觀點(diǎn)都是應(yīng)是一致的,但是如果它們不符合上述三個(gè)觀點(diǎn),它們就不適合危機(jī)公關(guān)。這三個(gè)觀點(diǎn)的最大區(qū)別是:危機(jī)公關(guān)是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過程,是一個(gè)有計(jì)劃、有戰(zhàn)略的系統(tǒng)。這一個(gè)系統(tǒng)要求整個(gè)公司的反應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)處理體系不間斷地進(jìn)行。它是一個(gè)持續(xù)的過程。它應(yīng)該始終貫穿于整個(gè)危機(jī)事物的發(fā)展過程。
危機(jī)公關(guān)處理原則1:坦誠(chéng)、積極、透明
積極面對(duì)整個(gè)社會(huì)的關(guān)注,承認(rèn)自身的問題,做出積極的回應(yīng),利用事實(shí)和證據(jù),澄清事物的真相,對(duì)自己有更加好地發(fā)展。利用事物的曝光和擴(kuò)大進(jìn)行宣傳。這是一個(gè)非常重要的原則。同時(shí),它亦是一個(gè)有原則的傳播。
在正確的時(shí)間以正確的方式向正確的公眾傳播正確的信息。
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